My AM.PM — как я создавал приложение с нуля
My AM.PM — мобильное приложение для продавцов сантехники бренда AM.PM в России и СНГ.
Цель — мотивировать продавцов предлагать именно продукцию AM.PM в первую очередь, а не конкурентов, через бонусы, задания, обучение и аналитику.
Это не просто инструмент учёта заказов, а система ежедневной мотивации.
Продавец в приложении видит свои цели, прогресс, результаты, обучается и получает бонусы, которые можно обменять на реальные вознаграждения.
Моя роль — продуктовый дизайнер полного цикла: исследование, проектирование, UX, UI, тестирование, аналитика, передача в разработку и участие в пилоте.
Этап 1. Исследование и погружение
Перед проектированием я глубоко погрузился в контекст работы продавцов.
Моя цель — понять, почему существующая программа мотивации не работает и что реально влияет на выбор бренда при продаже.
Методы:
- 12 глубинных интервью с продавцами из сетевых и локальных магазинов;
- 5 выездных наблюдений в торговых залах;
- анкетирование о восприятии бонусной системы и удобстве текущих инструментов.
Ключевые инсайты:
- Продавцы выбирают бренд, который понятно мотивирует — “продал → получил бонус”.
- Если бонусы приходят не сразу или система сложная — интерес теряется.
- Обучение без награды не имеет смысла: “если за это не платят, я не читаю”.
- Им нужно видеть свой уровень, прогресс и статус.
- Большинство работает с телефоном, но не хочет «погружаться» в сложные интерфейсы — всё должно быть просто и быстро.
- Важно доверие к программе: бонусы должны начисляться только после подтверждения реальной продажи, иначе система теряет смысл.
- Продавцам не хватает статистики и аналитики — они не знают, какие категории товаров продаются лучше.
Вывод:
Приложение должно объединить: задания, обучение, бонусы, честную фиксацию продаж, систему уровней и аналитику.
И сделать это в форме лёгкого ежедневного сценария, который вызывает интерес, а не скуку.
Этап 2. Формирование концепции
Я собрал общую архитектуру приложения, которая строится вокруг привычного цикла продавца:
“увидел цель → продал → дождался подтверждения → получил бонус → обменял → повысил уровень”.
Каждый раздел приложения отвечает за конкретный этап этого цикла:
Главный экран
Главный экран — это
центр управления продавца.
Он открывает приложение и сразу видит:
- активные задания и сроки их выполнения,
- текущий прогресс по продажам,
- ожидающие бонусы (те, что начислятся после подтверждения чека),
- короткие новости бренда и обучающие материалы,
- свои уровни и баллы.
Интерфейс сделан так, чтобы с первой секунды стало понятно — “вот моя цель, вот мой прогресс, вот что я получу”.
Новости и обучение
Новости — это не просто PR-лента, а обучающий модуль.
AM.PM публикует статьи о новых коллекциях, технологиях и материалах.
После прочтения через несколько дней продавцу приходит уведомление:
“Проверьте себя — ответьте на 5 вопросов о новой коллекции и получите бонус.”
Так обучение превращается в короткий, игровой формат.
За правильные ответы начисляются бонусы — как за продажу.
Это создаёт эффект вовлечения и заставляет продавцов действительно читать и запоминать информацию.
Задания
Каждый продавец получает персональные задачи.
Они рассчитаны на разные категории товаров и периоды времени.
Примеры:
- “Продай 10 комплектов душевых кабин в январе — получи +30 % бонусов.”
- “Продай 5 смесителей серии Spirit — 100 дополнительных бонусов.”
- “Выполни месячный план по санфарфору — получи повышенный коэффициент на все продажи в этой категории.”
Система заданий обновляется ежемесячно, что поддерживает интерес и гибко управляет фокусом продаж бренда.
Экран продажи и прогресса
Один из ключевых экранов.
Здесь продавец фиксирует продажу:
- вводит артикул или сканирует штрих-код товара,
- добавляет электронный чек как подтверждение,
- видит статус: “ожидает подтверждения”, “подтверждено”, “начислено”.
Бонусы начисляются
только после проверки чека — это гарантирует честность.
На экране также виден
прогресс по заданиям и статистика: сколько продаж осталось до выполнения цели.
Бонусы
После подтверждения продажи бонусы попадают на счёт продавца.
1 бонус = 1 рубль.
Продавец может потратить бонусы в приложении:
- в магазине сертификатов — купить сертификат любимого бренда (например, «Спортмастер», Ozon, Lamoda, «ЛитРес», Wildberries);
- оплатить услуги сотовой связи или интернет;
- накопить и обменять позже на крупный подарок.
Таким образом, бонусная программа становится
реальной валютой внутри бренда, а не абстрактными “баллами за участие”.
Статистика продаж
Для продавца создан полноценный аналитический модуль. Он может смотреть данные:
- по категориям (Смесители, Душевая программа, Санфарфор, Wellness, Мебель, Аксессуары);
- за выбранный период (неделя, месяц, квартал, год);
- сравнивать результаты и анализировать эффективность своих продаж.
Визуальная часть оформлена в виде диаграмм, чтобы информация воспринималась интуитивно. Многие продавцы впервые получили инструмент самоанализа: кто-то увидел, что “мало продаю аксессуаров”, кто-то заметил сезонный спад.
Профиль продавца
Здесь —
центр личного прогресса. В приложении предусмотрено 12 уровней: от “Новичка” до “Эксперта”.
- Чем активнее продавец работает и обучается — тем быстрее растёт уровень.
- С ростом уровня увеличивается коэффициент начисления бонусов.
- При падении активности уровень снижается.
Визуально это выглядит как лестница роста: бейджи, прогресс-бар, динамика бонусов. Уровень стал мощным психологическим мотиватором — продавцы не хотят терять свой статус.
Этап 3. Проектирование и UX
На этапе проектирования я составил карту пути пользователя и детализировал сценарии. Моя цель — сделать путь продавца максимально простым и понятным.
Приложение должно не отвлекать от работы, а помогать. Я разбил интерфейсы на короткие сценарии:
- “оформить продажу”,
- “выполнить задание”,
- “прочитать статью”,
- “пройти тест”,
- “проверить бонусы”,
- “посмотреть статистику”.
Каждое действие занимает не более 2–3 кликов.
Главный принцип: продавец не должен задумываться, “куда нажать” — он должен видеть выгоду и результат.
Этап 4. Тестирование и итерации
После сборки прототипа я провёл 10 тестовых сессий с продавцами. Мы проверяли сценарии, тексты, логику начислений и визуализацию прогресса.
Результаты тестов:
- 9 из 10 продавцов поняли механику сразу.
- Наибольший интерес вызвали задания и обучение с тестами.
- Система подтверждения через чек воспринимается как “честная и прозрачная”.
- Продавцы оценили возможность оплатить бонусами мобильную связь и покупки — “деньги реальны, значит, хочу продавать больше”.
После тестов я улучшил:
- визуальную шкалу прогресса;
- напоминания о сроках заданий;
- экран бонусов — добавил понятный статус “ожидает подтверждения чека”.
Этап 5. Жизненный цикл продавца
Приложение построено как история развития: продавец растёт вместе со своими результатами.
Уровни 1–3 — «Новичок»
- Простые задачи (1–2 продажи).
- Быстрые первые бонусы.
- Первое обучение.
→ Формируется привычка работать через приложение.
Уровни 4–6 — «Активный»
- Ежемесячные задания на разные категории.
- Осознанное использование статистики.
- Рост интереса к обучению.
Уровни 7–9 — «Продвинутый»
- Работа по всем категориям.
- Системное выполнение заданий и тестов.
- Повышенные коэффициенты.
Уровни 10–12 — «Эксперт»
- Доступ к сложным заданиям и новым линейкам.
- Максимальные бонусы.
- Аналитика помогает планировать собственные продажи.
→ Продавец превращается в амбассадора бренда.
Этап 6. Метрики и пилот
Мы внедрили систему аналитики, чтобы отслеживать эффективность:
- Retention D7 — доля пользователей, вернувшихся в приложение через 7 дней после первого входа (показывает краткосрочную вовлечённость).
- Retention D30 — доля пользователей, вернувшихся через 30 дней (показывает, насколько продукт стал частью рутины).
- Количество выполненных заданий.
- Количество пройденных тестов.
- Рост доли продаж AM.PM.
- CSI — удовлетворённость продавцов.
Результаты пилота (200 продавцов, 10 магазинов):
- Рост продаж AM.PM: +24 %.
- Retention D7 = 72 %, Retention D30 = 55 %.
- 76 % продавцов выполнили хотя бы одно задание за месяц.
- 68 % регулярно проходили обучающие тесты.
- Продавцы уровней 8–12 продавали в среднем на 40 % больше.
- CSI вырос с 63 до 85 пунктов.
Этап 7. Дизайн и реализация
- Разработал дизайн-систему AM.PM с токенами, шрифтами, иконками, компонентами.
- Проработал визуал уровней, бейджей, прогресс-баров и экранов подтверждения продаж.
- Макеты и спецификации передал командам iOS и Android.
- Проработал сценарии офлайн-режима и проверки чеков при восстановлении соединения.
- Сопровождал тестирование и вносил правки по итогам QA.
Итоговое решение
My AM.PM — это цифровая экосистема мотивации продавцов, построенная вокруг прозрачности, вовлечения и личного роста:
- задания стимулируют продажи нужных категорий;
- обучение интегрировано в ежедневный процесс;
- бонусы начисляются после подтверждения реальной продажи;
- 1 бонус = 1 рубль, доступен обмен на реальные товары и услуги;
- статистика и уровни превращают работу в игру с реальными результатами.
Результат
- Продавцы стали предлагать AM.PM первыми.
- Доля продаж бренда выросла на 24 %.
- Retention (возвраты в приложение) стабильно выше 70 %.
- Обучение перестало быть формальностью и стало частью рабочего дня.
- Программа лояльности превратилась в понятную систему, где каждый продавец видит, как его работа напрямую влияет на доход.
My AM.PM стал для бренда AM.PM не просто приложением, а
инструментом формирования лояльности и культуры продаж.
